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消协秘书长“维权难”是黑色幽默

时间:2016-08-30 09:57:18来源:江苏工人报数字报作者:编辑:admin

李英锋 文   天成 绘

在家点击鼠标下单,国外的商品就会漂洋过海进家门。本来快捷的海外购,却让江苏南京玄武区消协秘书长孙先生感到气愤。他4月9日在中国亚马逊“海外购”平台下单购买的美国电池,至今都没收到。(7月11日《扬子晚报》)

这真是一种黑色幽默。

消协秘书长熟识法律法规,维权经验丰富,面对涉及跨境电购的问题时,也遭遇踢皮球、闭门羹和拖延术,至今维权无果。如换成其他普通的消费者,岂不更被动?更没底气?岂不更难?这位消协秘书长使用了与经营者多次协商、要求经营者提供相关物流证据、向监管维权部门投诉等手段,却依然无法获得满意的结果。其实,这个消费维权体验就是一次真刀真枪的调研和检验,检验出了在涉及跨境电商领域的消费隐患、经营漏洞和维权短板。

一些跨境电商往往自恃实力雄厚,有境外因素,利用法律差异,利用消费者的维权弱点,玩模糊概念,打擦边球,不提供必要的信息,导致购物流程不透明,甚至推行霸王条款,减轻或排除己方责任,剥夺和侵犯消费者的权利。比如,孙先生下单的中国亚马逊“海外购”就给出了“货物预计送达时间”,约定不明,且没有给出迟延送达的违约责任。这种做法违背了契约原则。

面对方兴未艾的跨境电购或准跨境电购(电商在中国,只是电购的部分环节涉及境外),相关监管维权部门、维权组织的监管服务没有跟上,观念落后,本领不强,业务不熟,经验不足,责任感匮乏,被动且犯怵,没有对经营者起到督促规范倒逼的作用,也没有对消费者起到保驾护航的作用。

希望消费者、经营者、监管部门以及消费者维权组织都能把消协秘书长的维权尴尬当做一面镜子,照一照自身存在的问题和不足,堵住各种漏洞,完善维权机制,让涉及跨境电购的维权更高效、更快捷、更管事。

(信箱 jsgrb_liu@163.com )

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