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网购投诉逐年增长,省工商发出消费提示:

下单需谨慎,购物凭证保留好

时间:2018-03-12 09:04:06来源:江苏工人报数字报作者:编辑:admin

本报讯  (记者 徐嵋 通讯员 谈玮)随着网络购物的快速增长,消费投诉也逐年增长。据江苏省工商局统计,2017年度,全省12315系统共受理涉及网络购物的消费者投诉41788件,占全年投诉总量(160016件)的26.11%,较上年增长14.45%。3·15即将到来,昨日,省工商局发布2017年度江苏网络购物典型案例及消费提示,提醒消费者谨慎网购,并注意保留相关证据,维护自己的合法权益。

减肥药吃出不良反应,微信购药不靠谱

谢某通过微信向朱某购买6套某品牌减肥胶囊,合计2130元。谢某及其爱人前期服用有减肥效果,同时出现头晕、胃痛等症状。2017年7月去医院检查,医生判定该减肥药应该是添加了某违禁药品。事后谢某向减肥药生产厂家反映,厂家表示此款减肥药是一个微商客户朱某定制的,售后问题由其负责。但朱某表示商品为正规产品,拒绝进行售后赔偿。连云港市东海县市场监管局接到谢某的投诉后,多次组织调解,最终朱某退还谢某货款、赔偿款共计2万余元。同时,该局还对朱某违法行为进行立案处理。

据了解,商家通过微信宣传销售不符合安全标准的减肥药,根据《食品安全法》相关规定,商家应赔偿损失,并支付货款金额10倍赔偿金。

省工商局网监处处长李艳表示,当前,微商等新业态发展迅猛,消费者对微商商品宣传要保持谨慎态度,不要轻信宣称有治疗效果的保健品。宣称具有减肥等功效的保健品,有可能被添加国家明令禁止的非食用物质成分,食用后会对人体健康带来危害。

集赞礼、返积分不兑现,虚假促销花样多

集赞送礼品、充值返积分、限时低价、年终大促……电商平台、商家的促销方式五花八门,优惠规则让消费者眼花缭乱,冲动消费后却带来种种烦心事。

2017年5月初,常州市金坛区市场监管部门接到消费者投诉,反映某汽车4s店开展微信集赞活动,却不能兑现承诺。

同样在常州,2017年9月初,该市钟楼区市场监管部门接到多位消费者投诉,反映某商城开展网络充值返还积分的活动,却不能兑现承诺。

2017年6月初,盐城市滨海县消协接到消费者投诉,反映某网店在销售天堂伞等商品时宣称“促销价26.8还剩3小时”,消费者担心涨价立即下单购买,其后发现该促销活动三小时后仍然持续,数天后,该商品促销活动又更改为“促销价29.9还剩3小时”,仍然持续数日。

2017年元旦刚过,消费者朱先生就来到扬州市消协投诉,他看到网上一家知名品牌蛋白粉商家搞年终大促,450克的蛋白粉活动价只要五六十元,就买了4桶,花费231元。收到货,朱先生傻了眼,蛋白粉包装破损,而且只有1桶是450克,其余3桶只有150克。

李艳表示,近年来此类投诉很多,虽然不少被工商和市场监管部门成功调解,但还是有很多消费者因缺乏相应的证据,无法进行有效维权。

省工商提醒,消费者在购物前要仔细查阅商品描述和图片,还应当了解促销活动的各种具体细则,要看清楚说明和附加条件;收货时应先验货再签收,如果发现货物有损坏或货单不符时,应及时与卖家联系;注意截取宣传网页,保留聊天记录,妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

拖延、虚假发货时出现,交易状态藏玄机

梁先生于2017年5月在某网店拍下了一双凉鞋,并即时付款。之后,网上系统提示“卖家已发货”。可是过了多日,梁先生一直没有收到货。临近自动划账日,梁先生也查不到物流记录。

据介绍,梁先生遭遇的是典型的虚假发货。卖家通过第三方平台系统后台点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,但货物实际上没有发出。如果此时消费者没有及时关注,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。

李艳表示,一般来说,卖家可能由于业务繁忙等问题延迟发货,但如果卖家故意虚假发货,则涉嫌欺诈行为。因此,消费者应当及时关注物流信息,如果遇到卖家故意拖延发货,要及时留存证据,并向电商平台及卖家所在地12315热线投诉,维护自己的合法权益。

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