地服人桑拿天里的“烤”验

本报记者　张旭　实习生　赵怡宁

酷暑与雨水的“碰撞”，让天气变得更加闷热潮湿。8月7日上午，南京禄口国际机场地面服务部的周鹏填好了过站登机牌，等待CZ6337航班抵达。10点04分，伴随着巨大的轰鸣声，飞机缓缓降落。飞机降落以后，周身热浪滚滚，周鹏疾步向前，和同事一起，有条不紊地引导乘客们坐上相应的摆渡车。该航班是大连经停南京去海口，有部分旅客需在南京暂留等待，不同目的地的乘客分别乘坐不同的摆渡车，这便要考验周鹏和同事如何乱中有序，一遍又一遍地提示，耐心地解答……这些都是周鹏和他同事的日常。

在夏季，停机坪上的炙烤和休息室里的凉爽有着鲜明的对比。“每天微信步数两万五起步吧，接机一天都要十七八次往返。”从候机楼到停机坪，地服人员在这两个点之间来回穿梭，如遇到旅客的一些突发情况，地服人员还需要在偌大的候机楼里找到旅客。周鹏介绍说，地服人员想要在短时间内快速找到旅客，帮助他们顺利登机，需要“撒大网”式地寻找，每遇到这样的情况，身上的衣服总要被汗浸湿上几回。

在地服人员的休息间，除了成箱的矿泉水外，电吹风引起了记者的注意。“像现在这样的桑拿天，去外场接一趟机回来衣服就湿了。这电吹风就是用来吹干衣服的。”周鹏告诉记者，正值暑运期间，每当航班延误时，旅客被迫滞留，情绪不太稳定，也出现过部分旅客指责甚至呵斥服务人员的情况，“航班长时间的延误，大几十、一百多号旅客全围着你要说法的时候，心理压力就特别大。”而面对这样的压力，周鹏腼腆地笑了笑，表示自己已经习惯了，并没有觉得多辛苦。普客服务队队长廖晓晨则在一旁打趣道：“他们这群年轻人，第一忍耐力比较强，第二觉悟也很高，从不抱怨工作环境辛苦。他们总觉得还有比他们更辛苦的岗位。”地服人员顶着高温，身上的衬衫被汗水一遍遍浸湿，又被夏天的热浪一次次烘干。

后勤有保障，一线有力量。针对高温天气，集团通过送清凉饮品、送防暑降温药品、做健康培训等方式，为在高温下坚守的一线地服人送去关怀。廖晓晨介绍，要保障好地服人员的饮品，在休息室里准备矿泉水、冷饮等，以便接机回来及时补充水分；高温天气部门还会送来绿豆汤、冰西瓜等解暑降温的食品。

夏日的机坪，伴随滚滚热浪，地服人始终坚守在航班保障最前线，默默地守护着每一架飞机的安全起降、守护每一位旅客的顺利出行！