刘中刚：百姓身边的“车博士”

张伟　季卫海

说起刘中刚，可能靖江的汽车圈内知道的人不多，但说起“老刘”，不少人纷纷竖起大拇指，对他交口称赞，夸他是靖江的“车博士”。

刘中刚是靖江市大众汽车修理厂技术总监、工程师，今年获评“靖江工匠”。

高知高薪的“天之骄子”

他是靖江汽车行业为数不多的汽车专业毕业生。1999年，刘中刚从东北老家考入南京理工大学汽车设计与制造专业学习，在大学期间认识了靖江人刘晓钰，两个志同道合的年轻人，逐渐走到一起。

2003年，刘中刚本科毕业，分到长安汽车主机厂技术部工作，从设计员做起，后调至总装车间、质检部等部门，一步一个脚印，逐步成长为企业的质量部部长。

质量部是企业的重要部门，产品变化日新月异，能否严格把关将关系到产品在市场的生命力。尽管对企业的所有生产流程已经了然于胸，刘中刚仍不满足。2006年，他考上南京理工大学硕士研究生，从知识层面对行业前沿有了更深刻的了解和把握。

在当时的长安汽车主机厂，刘中刚属于大家羡慕的高知高薪专业人才。在很多人看来，他是前途无量的“天之骄子”。

回靖创业开启新篇

2013年，刘中刚毅然放弃如日中天的事业，和妻子一起回到靖江，开始创业。

刘中刚来靖后分析了汽车市场的形势，觉得要走专业化道路，提出把吉利专营店升级成4S店，同时把汽修厂作为4S店的售后服务部。夫妻俩明确分工，刘中刚作为公司总经理主抓售后，妻子刘晓促则负责销售环节。

当时大家对国产汽车认可度不高，国产品牌车辆在靖每月销量不足10台。刘中刚冷静分析，果断提出：售前抓住一切机会拓展市场，售后通过抓服务、抓管理、抓技术来提升客户体验，让客户带动客户，以售后拉动销售。

为此，刘中刚着手改造了客户休息室，安装电脑、配上茶品水果点心等，让客户在等候时不再无聊，提高客户体验感。规范接待流程，要求客服将客户要求准确记录，进入售后的车辆必须经过88个项目的静态检查，这些检查包括底盘螺丝的紧固、轮胎石子的清理、胎压是否合适、灯光是否正常……同时为客户免费添加雨刮水、防冻液、助力转向液等。在此基础上，加强对员工的技术培训，尤其是对一些新车型、新技术更是不惜成本让员工外出学习，以应对汽车行业不断发展的需要。

一系列改革让公司售后业务增长明显，不少来过一次的客户再也不会去其他地方维修保养，而客户之间口口相传更是吸引了更多的客源。

自我刷新成为“名医”

在汽修行业摸爬滚打20年，刘中刚常挂在嘴上的一句话就是“既然选择做这一行，就一定要做出点名堂来”。为了这个理想，他几乎将所有的休息时间全部用来学习。他通过网络线上学，找有经验的维修老师傅线下学，慢慢地成长为技术多面手。在江苏省第四届技能状元大赛中，他反复研究理论和实操，借助考试车型带领他的团队不断地练习查找排除故障……正是凭借这股子“钻”劲儿努力探索，他一路“过关斩将”，获得靖江第一、泰州第二的优异成绩，并且代表泰州参加江苏赛区的比赛。

刘中刚不仅不断地自我刷新，也在不停地解决汽车各种“疑难杂症”。一位车主因为雨刮器问题找了多个地方修理，换了雨刮电机、车身电脑、雨刮开关等等，但是问题依旧没能解决。他找到老刘帮忙。敏锐的老刘犹如一位老中医把脉，几分钟就确定了是回位线路的问题，“三下五除二”便解决了问题。

刘中刚是汽车专业的科班出身，做过汽车设计，做过汽车的品控，知道生产线上容易出现哪些问题。有些问题在新车的时候不能表现出来，行驶一两年后逐渐出现。知其然，也知其所以然。看到“病车”，他能够在较短的时间里发现问题并将故障排除。

老刘像老中医一般冷静娴熟地“望闻问切”，解了很多车主的燃眉之急，他也成了大家口中一传十、十传百的“汽车医生”。

“老刘说车”排忧解难

作为汽车服务行业的专业人士，刘中刚觉得有责任也有义务为大家做些什么。他尝试注册了“老刘说车”抖音账号，建起了“老刘说车”微信群，和大家分享用车过程中遇到的常见问题和解决办法，为广大车主解决了买车、用车、修车等各个方面的问题。由于他的专业和真诚，微信群很快就吸引了数千名爱车人士和专业人士加入，抖音号也拥有了上万个粉丝。随着粉丝的增多，“老刘说车”在车主心中的影响也越来越大。很多车主慕名而来，专程请老刘“出山”帮忙解决爱车的“疑难杂症”。很快，老刘就多了一个新的外号：“车博士”。

这些年来，刘中刚以精益求精的态度，不断追求个人能力和服务社会能力的提升，坚持把一件事做到极致。他孜孜以求，钻之弥坚，在汽修服务行业打开了崭新的局面，先后荣获优秀共产党员、“质量超越感动用户”劳动竞赛质量提升先进个人、“双文明”劳动竞赛先进个人等荣誉，这些荣誉也都是他努力过的印记和坚守时的动力。