新形势下职工服务中心赋能创优探索与思考

王媛媛

全面推进职工服务中心赋能创优，是当前各级工会面临的一项重要工作。如何做好这项工作，职工服务中心“赋能”赋什么能、如何赋能，对于各级工会提升职工服务中心服务水平，推动工会工作上台阶，具有十分重要的意义。镇江市职工服务中心在该市总工会的领导下，开展了一些有益的探索与思考。

一、职工服务中心当前的现状和困境

职工服务中心作为面向下属基层工会和职工群众的服务窗口，承担着为职工群众提供帮扶、维权、服务的重要工作任务。然而，部分职工服务中心在实际工作中，还不同程度上存在一定的困境。如部分职工服务中心存在服务功能不够丰富、服务网点较少、服务不够便捷及服务中心工作人员人手不足、工作积极性不高等问题。

二、职工服务中心赋能创优探索实践

针对存在的问题，镇江市职工服务中心坚持以党建为引领，开拓创新，积极在主观动能、业务技能、服务功能、信息智能方面开展赋能创优。

加强思想政治引领赋“动能”。镇江市职工服务中心坚持加强思想政治建设，将“全心全意为人民服务”变成中心全体工作人员的思想自觉、政治自觉、行动自觉。一是加强思想政治教育。每周召开政治理论学习会，组织全体工作人员系统、深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习赵亚夫、张富清等优秀党员先进事迹，增强思想素质，提高工作“动能”。二是做好党员发展工作。加强党建工作宣传，引导员工积极向党组织靠拢。抓实入党积极分子、发展对象培养教育，通过组织在疫情期间争当志愿者、下沉社区参与“敲门行动”、协助全员核酸检测等各种形式进行锻炼、培养、考察，确保党员发展质量。三是全面加强党的领导。把党的领导落实到实际工作中，中心凡重大事项均提交支委会集体研究并上报市总党组决定。出台党建工作要点、党建工作一本通，明确34项党建工作责任清单，完善“先锋亮绩、积分管理”等党建制度。四是扎实推进党建书记项目。市总党组书记亲自抓“党建引领，赋能创优”打造服务职工综合体党建书记项目，铆紧职工服务阵地不足、信息化程度不高等问题，切实推进聚合服务功能、创新服务机制、落实保障措施，不断提升服务质量。

加强岗位业务培训赋“技能”。镇江市职工服务中心积极开展岗位大练兵活动，提高工作人员岗位业务技能。一是积极学习贯彻工作制度。每周学习会组织全体人员学习内部管理、人员考核等相关制度，除了条款讲解，还结合案例和现实问题进行针对性解说，明确制度执行的细节要求和注意事项，强化制度的刚性，形成讲制度、讲执行的氛围，落实用制度管人管事。二是开展业务技能培训。积极邀请法律、财务、工会业务等各领域专家开展讲座、培训，并通过以师带徒的培养模式加强“新人”的培养。另外，每周召开工作例会，对个人工作完成情况进行分析点评，找出不足，梳理业务中的重点、难点，采取集中学习、开展讨论等方式，集思广益着力提高全体人员应知应会水平和实操技能。三是强化多岗位学习。出台AB岗制度，每个人既是自身A岗，又是另一岗位B岗，做到既精通本岗业务知识技能，又学习掌握B岗业务知识技能，实现由单一知识型向复合型转变。

加强服务阵地建设赋“功能”。镇江市职工服务中心在做好原有服务内容基础上，积极整合服务资源、拓展服务阵地、延伸服务触角，调动一切力量为广大职工群众提供更丰富多样的服务。一是整合利用好工会内部服务资源。积极利用现有的镇江市工人疗养院医疗资源开展健康体检，利用职工旅行社资源开展职工乡村游活动，利用市职工学校的教育资源开展职工继续教育、学位提升。二是整合利用好工会外部服务资源。根据全总提出的服务职工要坚持公益性方向和社会化、市场化的要求，市总聚焦“服务中心+服务基地+基层工会”协作模式，开展“工惠优享家”服务阵地建设。首批投入50万元补贴资金，通过公开征集、择优遴选，与瑞祥全球购、全民健身中心、文化艺术中心、镇江市中西医结合医院、新华书店等17家企事业单位订立合作协议，通过“公益化+社会化”的运行方式，为广大职工提供生活购物、文化教育、健身运动、医疗健康等优质服务。三是加强服务阵地监管。积极按照统一监管体制的要求，制定和完善职工服务基地各项管理规定，加强现场考核，指导、检查、督促和协调服务阵地工作。

加强线上服务平台赋“智能”。一是建好智能化网上平台。积极探索“互联网+”服务新模式，整合现有资源，建立“镇工惠”网上职工服务阵地，及时发布工会信息、进行政策解答、办理相关业务、提供服务项目、倾听职工心声和开展互动交流，实现职工服务阵地网上网下互补、互促。二是管好智能化网上平台。优化人员配置，安排专人进行平台管理，确保管理服务力量充足、保障到位。建立并落实智能化网上平台信息采编发布、安全管理等制度，确保内容政治导向正确、信息来源可靠、观点立场客观。三是用好智能化网上平台。积极运用“互联网+”思维，优化各类业务环节，在保留原有柜面、电话咨询办理业务的前提下，充分对接微信公众号和“镇工惠”小程序，形成线上线下双轨运行机制，满足职工会员的不同需求，真正实现职工办事“不见面、零次跑”。

三、深入推进职工服务中心赋能创优的几点思考

完善保障机制。职工服务中心工作人员以社会化用工为主，工资及福利待遇普遍不高。这导致一方面难以吸引到优秀人才从事服务职工工作，另一方面部分职工服务中心工作人员工作积极性不够高。除做好思想教育引领、严格管理考核工作外，提高职工服务中心工作人员工资福利待遇，解决工作人员保障问题，也是一项需要认真考虑、妥善解决的重要工作。

进一步推进信息化建设。沟通协调政府大数据管理局，建立统一完备的工会会员实名制信息数据库，将每一名工会会员都纳入服务保障体系。做好微信公众号和小程序等职工网上服务平台的宣传推广，畅通职工群众与服务中心之间的联络通道，让广大职工群众都能第一时间接收到职工服务中心的服务信息。通过大数据精准分析定位困难职工群众，为困难职工群众提供更精准、周到的服务。

完善职工服务网络。加强各区县、地市、省级职工服务中心之间的横向协调联络，破除区域壁垒，实现各区域之间服务职工工作的有效衔接，解决好职工群众的跨区域服务问题。加强基层职工服务站建设。把基层职工服务站延伸到乡镇、街道，甚至村、社区和基层企业工会。打通毛细血管，延伸服务触角，做好服务职工群众的最后一公里。通过横向和纵向的双向拓展，构建纵横交错的职工服务网络，为广大职工群众提供更优质的服务。