驿站，点亮城市暖“新”灯

记者 徐军霞 鲍晶 通讯员 徐友军 纪德荣

午饭时间，泰州金融广场写字楼门口一派忙碌的景象，外卖员、快递员们来来往往，马不停蹄地赶往目的地。“今天点外卖的人特别多，一个早上我送了20多单外卖了。”美团外卖员小谢说，一直在用手机，电量已不足20%，看到附近正好是金融广场“一点回忆”户外劳动者驿站，便过来给手机充会儿电。

这一幕是泰州各级工会近年来力推户外劳动者服务驿站建设，以满足城市公益基础设施智能发展与精神文明建设需要的一个缩影。2023年，泰州在完成全市150家户外劳动者服务站点均衡布局的基础上，着力建设24小时智能化户外劳动者驿站，持续推进服务站点信息采集和数据上图，实现“数字”赋能、幸福“加码”，让更多户外劳动者能够“看得见、找得到、进得来、用得上”，为新业态劳动者在城市点亮了暖“新”灯。

智能同行，24小时驿站登场

泰州高港金融广场“一点回忆”户外劳动者驿站有50多平方米，服务站配备了桌椅、沙发、饮水机、微波炉、冰箱、无线网络、阅览区、电视机、自动售货机等设施，为户外劳动者提供临时休息、免费饮水、手机充电、书籍阅读、食物加热等免费服务，24小时全天候开放，墙上还有“欢迎回家”“城市超人辛苦了”“致敬坚守岗位的你 致敬努力奋斗的你”等温馨标语暖人心。为保证夜间安全管理，驿站晚10:00至次日早7:00需扫码进入，首次进入者通过微信扫描二维码注册后进入，出门则是大门智能感应直接离开。

高港区总工会党组书记、主席史连美表示，“一点回忆”劳动者驿站是区总工会精心打造的智能化、模块化、标准化的“城市家具”，为户外劳动者提供补给、休息、应急医疗等24小时“不打烊”智能化自助服务，让户外劳动者感受到工会“家”的温暖，留下一点“家”的回忆。驿站力求让数据多跑路，让群众少兜路，以可移动化、数字化、标准化为特征，实现服务智能化、服务便捷化和站点灵活布局，户外劳动者可通过手机端等随时随地使用驿站。驿站还设置了专属电子地图，在江苏工会服务网、百度地图、高德地图上可以实时查找、实时查看、实时互动。截至目前，“一点回忆”驿站服务职工已达2.5万多人次。

“一直以来，都是我为别人提供服务，现在工会为我们建设‘24小时户外劳动者驿站’，提供了全方位贴心、暖心的服务，我给工会‘五星好评’。” 兴化环卫工人何春燕走进兴化市总工会新建的“兴‘惠’有你”24小时自助服务户外劳动者驿站时，很是激动。

目前，兴化在市供电公司营业厅附近、森林公园西大门、沧浪公园广场及万达广场2号门附近建成了4个24小时自助服务驿站，驿站内设置了桌椅、冰箱、微波炉、冷热饮水机、手机充电USB接口、空调、电视机、阅读书籍、无线网络以及雨伞、急救箱等应急服务设施。兴化市总工会党组书记、副主席张永辉表示，“兴‘惠’有你”24小时自助服务驿站为户外劳动者提供了更为精准、更为快捷、更为安心的贴心服务，让期盼变成了现实。

全国首创，地方标准亮相

驿站24小时全天候开放“不打烊”，劳动者扫码进入，是泰州工会推进户外劳动者驿站建设的一项创新之举。为推广这一举措，泰州市总工会发起制定的《智能化户外驿站建设规范》作为全国首个专门性地方标准，已于2023年10月10日由市场监管部门正式发布实施，为全国工会系统智能化驿站建设提供了标准化解决范本。

泰州制定的《驿站建设规范》相比传统的户外劳动者驿站在选址、服务对象、服务时间和管理模式上均不相同，启用后服务区域劳动者更加密集、服务人群覆盖面更加广泛、服务时长转变为全天候24小时，以及全方位的自助服务让管理服务更智能更科学。《规范》规定了“户外劳动者驿站”的建设要求、智能配套、智能运行、安全保障等相关内容，要求智能化户外驿站充分考虑覆盖区域内户外劳动者实际数量、流动情况及已有其他公共设施状况，按照便于通达、最长不超过15分钟服务半径的要求选址，须具备全天无人值守服务能力，智能平台需实现区域驿站管理一张网模式，实现驿站数据分析、信息交互和决策辅助管理功能。

泰州市总工会四级调研员杨小敏认为，建立规范对于行业内有示范参考作用，能促使智能化无人自助的新一代户外劳动者驿站的运营机制科学完善，作为城市关爱公益行动载体，给新时代的每一位劳动者、志愿者等城市的贡献者一个爱心助力的供给站。

2023年10月，泰州市总工会向全总权益保障部提交了《泰州率先打造智能化户外劳动者驿站》工作专报，在中国工会十八大上递交了泰州工会代表的专项提案，提请全总在全国工会系统推广泰州工会驿站智能化建设规范。1月中旬，全总正式将24小时不打烊智能化驿站建设纳入2024年新“双十五”工程。为落实全总新“双十五”工程布局要求，泰州还将对11家传统的窗口单位驿站进行了智能化改造升级，加快24小时不打烊智慧服务驿站提质扩面，并纳入2024年政府为民办实事工程。

据统计，截至目前，泰州市已建有户外劳动者驿站150个，其中智能化户外劳动者驿站建成47个，合计共有31万人次进入驿站享受到工会贴心服务。

服务升级，“花样关爱”上线

为更好地服务户外劳动者，泰州市总工会职工服务中心户外劳动者爱心服务站增设了“会心汇意”人大代表、政协委员工作站功能。以“工会用心、汇聚民意”为主旨，发挥工会系统人大代表、工会界别政协委员作用，推动泰州职工服务中心赋能升级。服务站公布了全市14名工会人大代表和11名工会界别政协委员的手机号码，随时收集群众的诉求。目前，“会心汇意”工作站已成为工会系统人大代表、工会界别政协委员联系服务职工，网约车司机、外卖小哥、快递员、下岗职工等群体线下交流培训、诉求反馈，户外劳动者24小时服务驿站和市总机关党建活动室“四位一体”的综合服务场所。

现在，泰州各级工会结合普惠职工服务活动，在驿站经常性开展维权法律知识宣传、免费体质监测、集中送温暖、岗位推介直聘、向新业态劳动者赠送爱心早餐等活动。前不久“寒潮”来袭，各级工会认真落实政府关爱户外劳动者“暖新”举措，智能化驿站网点通过政府主流媒体和微信公众号向社会作了及时发布，各驿站成了广大户外劳动者和一线职工防寒保暖、热饭热菜、歇脚饮水的温馨家园，一周内1.9万人次进站享受到工会驿站的暖心服务。

泰州高港凤凰街道金融广场“一点回忆”户外劳动者驿站内，160份暖心早餐送到了户外劳动者的手中，寒冬早起的外卖小哥、保洁、保安们围桌而坐，大家直呼“回家吃饭”的感觉真好，有了“娘家人”的鼓励，浑身有劲。靖江市总工会聚焦为户外劳动者办实事在龙年春节前创新推出的“情系劳动者 温暖户外人”早茶服务也在职工中心户外劳动者驿站上线。靖江市总工会党组书记、副主席闻韵萍表示，“工会早茶”将依托户外劳动者驿站，每月常态化开展。全国人大代表、劳动模范何建忠还在泰兴市总工会与邮政江平路支局合作共建的“惠工邮路驿站”常态化开展助人为乐活动及政策法规的宣传。兴化供电公司打造的劳动者户外驿站实现了“四站合一”，将户外劳动者服务、便民服务、党员服务、康乃馨港湾女职工关爱服务融为一体。

2023年，泰州市总工会户外劳动者爱心服务站、泰兴市鼓楼新天地“惠工暖心驿站”、泰兴市邮政江平路支局“惠工邮路驿站”、泰州市医药高新区（高港区）青年公寓二期“一点回忆”劳动者驿站、靖江市夹港汽渡安馨驿站、泰州市姜堰区东大街户外劳动者驿站等6个站点，入选“全国最美工会户外劳动者服务站点”。