本报讯 （记者 胥明虎 通讯员 曹兆辉 徐永超） 徐州市贾汪区总工会用心用情把12351热线打造成解决职工急难愁盼的快速通道。目前12个镇（街道）、工业园区、农业园区全部开通，由专人负责，在管好用好12351工会服务职工热线上不断探索创新，让工会服务直抵职工群众心坎上。

区总工会立足本地区资源和职工需求，根据12351工会服务热线的真实诉求，突出对职工反映较多的工资、劳动合同、工会工作等问题，定期召开主席办公会分析研判，借鉴各类热线运行的成熟经验，借助各方力量协作赋能，努力将12351热线打造成“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的工会服务品牌。

12351职工维权热线24小时“听”投诉，工会维权服务体系和制度机制作用逐渐显现，推动形成劳动争议多元化解“4+N”格局，聘请8名律师提供法律援助；注重增强基层工会法律维权服务工作能力，建立工会劳动法律监督组织、劳动争议调解组织、法律援助中心（站、点）等组织机构和服务阵地，已建立工会劳动法律监督组织达163 家，配备劳动法律监督员508名，成立职工法律援助中心（站、点）264个，打造形成职工法律援助“半小时服务圈”。

区总工会畅通12351职工维权热线和网上服务平台，在企业一线、建筑工地和公共场所设置维权服务台，现场受理投诉；建立网上接访平台，拓宽农民工联系工会的渠道；建立“首接负责制”和信息通报制度，对农民工讨薪来访求助案件，谁接待谁负责，确保农民工上门有接待、电话有接听、处理有结果、权益有保障。同时完善周转金充实、监管、使用和追偿制度，及时采取“律师＋工会=注入安全感”模式，引导帮助农民工通过劳动争议仲裁和诉讼等法律手段解决欠薪问题。