王飞：配送13万件包裹无差评

本报记者 李垚

在我们的日常生活中，快递早已是不可或缺的一部分。快递员们风雨无阻，日夜奔波，体味人间百态。灰色工装、忙碌的身影，他们或许是你在城市里“最熟悉的陌生人”——你不一定记得他的名字，但或许，你曾接受过他的服务。

来自盐城顺丰速运有限公司的王飞，同样是一名普通的快递员，然而，不普通的是，他是2023年速运南通区年度优秀收派员、盐城市亭湖区五一劳动奖章获得者。日前，他荣获江苏省五一劳动奖章。从寂寂无名到市级、省级荣誉获得者，他的背后有着什么样的故事呢？4月23日，记者跟随王飞，体验了他的一日生活。

送快递也是“技术活” 干一行得爱一行

清晨 6点30分，第一班送货车来了，海量货物随着传送带输送而下，看着足以让人眼花缭乱。然而，对于每一位守在旁边的快递员来说，他们却好似有“天眼”一般，能迅速从中找寻到自己要派送的货物，然后顺手搬运到推车上。

“别傻看，有诀窍。”看着手足无措的记者，王飞指点道，“货物上有一串号码，其中就蕴含着路段的片区信息。”一名合格的快递员，只要拿眼睛扫一下手中的包裹，脑中就能规划出今天配送的路线图，“先送哪个单位，再送哪个小区，心里基本有数。”

“您好，我是顺丰快递的，您的快递到了，请问家里有人么，方便的话现在给您送过去。”7点28 分，在盐马路京都苑小区，王飞已经将第一单快递送到了客户手中。

35岁的王飞，在盐城盐都片区，是个老大哥，热情、客气、态度好，是很多人对他的第一印象。“我负责5个小区，每天基本上要从早上7点，忙碌到晚上8点，主要工作就是分拣、装车、投递、收件。”

记者惊讶地发现，王飞和他的同事，几乎每一个人都堪称“时间规划大师”。他们工作的一切细节，都是为了去除冗余与无效，从而能为送货多出那么几分甚至几秒。

完成一单派送、确认一下地址，再赶往下一个地点。“您的顺丰快递到了。”这是王飞每天送包裹的时候必说的一句话，每天说上百遍他仍然不嫌麻烦。每派送一个包裹，他都会打电话和收件人进行沟通，确保包裹及时准确地送到收件人的手中。

“工作6年，我送了约13万件快递，最多的时候，一天要送230件左右。”采访过程中，王飞一直不好意思地说，“我做的都是很普通的事，和其他快递员差不多。但是，有一条，我一直觉得，做人得干一行、爱一行。”

“快递工作其实很琐碎、繁琐，但是，你也要找到窍门。”王飞笑着说，送快递看起来很简单，但实际派送起来，会遇到各种各样的情况。“你要学会记住客户的上下班时间，还有，每个小区的电梯、楼道位置。”

有些收件人会让放在小区的快递柜，但经常会遇到满柜的情况；有些提前约好了时间，但送上门时却又不在家；还有一部分快递的电话无人接听等等。“特别是遇到一些楼层高，需要走楼梯送货上门的大件快递，累得满头大汗敲门时，对方又不在家，还要二次送达。这些问题，你要学会摸索、解决问题。”

小事做到极致 送快递也是送幸福

工作6年，王飞基本上没有延误过一个频次，没有丢失过一件快递，投递准确率达到100%，虽然岗位平凡，但是他却以对工作的热忱做出了不平凡的业绩。

打电话、核对姓名、签字，一气呵成，这样的对话和动作，王飞一天要重复上百次，包裹小山消失又重新堆积。据王飞介绍，做快递，为客户提供的是365天全年服务，有时大年初一都得上门送件。

在王飞的负责网点，堆满了大大小小的纸箱子。但他说，“这些快递不是随意摆放的，是分区域放置的。”王飞一边弓着腰整理车厢中的包裹，一边说，“根据区域顺序和客户要求，我会把最后派送的包裹放在里侧，即将派送的放在最外沿，这样每到一处都能以最快速度找到包裹。”聊到自己熟悉的工作，王飞渐渐和记者打开了话匣子，在他心中藏着一本自己总结的高效“送货经”。

工作这几年，虽然大部分客户不记得“王飞是谁”，但王飞却对一些客户印象深刻。“过年前后，快递都是慢不得、等不起的，不少东西是居民值班的年货，还有生鲜类的，必须尽快送到他们手中。”

在王飞看来，这些包裹饱含着对新年的希冀与期待，自己则是派送幸福的“使者”。“换位思考一下，快过年了，我也希望能早点收到网购的年货，顾客肯定也和我一样。”

每年的“双十一”，顺丰快递包裹量比平时增加3—4倍以上，这对每名快递员都是一个考验。王飞会利用晚上休息时间将中心滞留货物带回分部分拣好，第二天一早便和其他快递员一起装车出门派送。

短暂的派件休息间隙，王飞向记者展示了他的微信步数：“每天都在2万步左右，晚上回去腿还是挺酸的。不过这都没什么，我们都是为人民服务。”

说到“服务”，他自然而然跟记者聊到了工会。“我们工会对一线快递员很关心，福利保障也到位，忙完这一阵会有轮休。逢年过节，还有不少领导会来我们网点慰问呢。”

从晨光熹微，到星月相随，很多像王飞一样的快递员在盐城的大街小巷全力奔跑着，将幸福派送进千家万户。

“说不累是骗人的，但干这一行付出多少就能收获多少，我挺满意的。而且，快递行业是服务行业。既然选择了服务行业，我们就要将服务精神贯彻到底，送给顾客的不仅仅是一份快递，更是我们快递小哥的服务和形象。”

送快递不仅是体力活，更需要用心用脑。王飞有一个习惯：一有空就找来各种包装材料和物品练习，包装纸盒尺寸如何预估，填充物和胶带如何适量，寄递路线如何做到不迂回，空白路程如何缩至最短……这些，都是他时常思考并致力解决的问题。

一声“快递小哥” 又不仅是快递小哥

很难想象，城市生活中没有快递小哥是怎样的场景。仔细回忆，却又叫不上他们的名字来。王飞说，作为快递员他们习惯别人喊“小哥”，因为这两个字，包含了太多。

在王飞看来，快递行业的年轻人，立足本职工作，要发挥社会接触面广、工作机动性强的优势，做街道社区治理的“民情前哨”“流动探头”“公益使者”。

“因为大街小巷地跑，我们快递员群体之间，也有微信群，有时候也会了解其他人的故事。比如说，有的送货时发现收件人是孤寡老人，会主动把他们扶上楼、帮忙倒垃圾……”

如今，王飞也有新身份——运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高一线新员工的操作技能，他是“王师傅”了。

“认识师傅的第一天，他就告诉我要认真对待每一件包裹，遇到困难时，师傅也总是第一时间帮我解决问题。”徒弟常超说。

从2021年到现在，王飞共带出了11名徒弟，他们奔走在盐城的大街小巷。在王飞的影响下，一些小哥的快递车上还配备了微型灭火器，发现火情可以随时参与救援。他们化身“文明使者”、开展“顺手公益”，在快递车上粘贴海报，宣传光盘行动、文明养犬、礼让斑马线等。

在王飞的故事中，有坚守、有奉献、有爱心、有温暖，他在平凡的岗位上用实际行动守护着这座城市，他是陪着这个城市发展的普通人，也是用自己的努力与坚守，温暖着这个城市的英雄。