票价有折扣、进站“验检合一”、退改签更便捷……

长三角铁路春运服务贴心细致

本报讯（记者 鲍晶 通讯员 许文峰）运力安排精准实施“一日一图”、票价折扣优惠、退改签票更方便、扫码免费充电、外卖点餐送上高铁……春运期间，长三角铁路突出“便捷、舒适、温馨、智慧、人文”服务主题，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项服务举措让旅客出行体验更美好。

办理票务更便捷

对春运务工团体票采取包车、专列方式办理，敞开受理1月17日至2月25日春运期间开行的所有旅客列车硬座和二等座车票，受理站从去年的30个扩大至今年的55个。延长12306网站服务时间，每日5:00至次日1:00不间断提供售票改签服务（周二除外），同时提供24小时退票服务，且退票时间由开车前25分钟调整至开车前；购票车次候补截止时间由开车前6小时调整至2小时。推出在线申请乘车临时电子身份证明服务，支持旅客以手机动态二维码方式完成线下购票、退改、验证、检票等业务办理。12306手机客户端增加免登录办理退票功能。

乘车出行更实惠

春运期间将进一步扩大票价优惠范围和力度，优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和增开车次，普速旅客列车实行最低2折优惠，动车组列车实行最低5.5折优惠。为方便旅客灵活调整出行计划，春运期间火车票改签后再退票时，仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费。

进站上车更顺畅

进一步扩大车站实名制验证和检票二合一的实施范围，长三角共有205个车站启用“验检合一”模式，较2021年春运增加65个车站。检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，旅客在进站口接受安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数。

细节服务更贴心

上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、南京、徐州东、扬州东、淮安东、盐城等15个车站提供互联网热链订餐服务，以点单现烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色风味餐。

线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。在上海虹桥、苏州、无锡、嘉兴南、扬州东、安庆西等49个车站推广座椅扶手扫码手机充电服务，为旅客提供人不离座的免费充电服务。