根据省总工会《关于开展职工服务中心赋能创优和幸福企业建设活动的通知》，对照工作目标、任务内容和评价指标，结合无锡市职工服务中心整建制并入无锡市工人文化宫这一特殊实际，服务中心确定了赋能创优年度工作方案，将文化宫服务职工公益性项目与赋能创优试点工作内容结合起来，打好“组合拳”，构筑新优势。

服务功能健全化

全面拓展服务项目和功能，强化基层便民服务设施建设。利用职工服务中心与工人文化宫、总工会干部学校的合并优势，整合三方资源，打造服务职工的综合阵地。

健全服务中心大厅窗口功能。无锡市职工服务中心大厅占地面积898.12平方米，窗口开设了困难职工帮扶、职工互助保障、就业服务、法律咨询、工会法人登记等基本功能，帮助职工解决急难愁盼问题，为广大职工群众提供全方位、高质量服务。同时根据职工需求开展文化、体育、教育及培训等服务，借助各方社会力量，打造无锡工会服务品牌。

实现各级职工服务中心上下联动。全市工会累计投资1.39亿元，在市（县）区、省级以上开发区、乡镇（街道）全面建成高水准职工服务平台91个，总面积达12万平方米。全市各级服务平台按照一站式、窗口式服务的要求，设有服务大厅、工作窗口及相关功能室（区），实现了各级服务中心上下联动、信息共享、资源互通和一体运行。

服务效能精准化

拓宽服务阵地。综合运用服务窗口、实体柜台、体育中心、职工剧场，图书借阅柜等服务载体，积极筹建书画中心，为职工提供休闲娱乐等场地。

提高服务效率。严格执行限时办结制度，简化业务办理流程环节，减少申报材料，提升办事效率，提供实时查询办理事项的流程和进度，切实落实职工群众办事“最多跑一次”。

提升服务质量。严格执行江苏政务窗口服务规范“十要十严禁”准则。树立主动服务意识，对接各企业、各基层工会需求，开展送教上门、“送关爱送法律送文化”活动等。

服务方式多样化

线上线下相融合，推进“互联网+”工会普惠服务平台建设。结合疫情防控实际，线下开展职工大讲堂、相亲会、体育嘉年华比赛等，线上吸引职工参与新春打卡活动，利用教育普惠平台提供免费课程资源等。同时利用“灵锡”APP“工会福利平台”，为工会会员提供更多实惠。

从职工需求入手，提升职工体验感。积极融入国家多层次医疗保障体系，以职工互助保障项目为抓手，解决职工群众因病致困难题，实现一站式不见面理赔。职工生活大讲堂选取职工感兴趣的艺术、健康、生活类课程，丰富职工的业余文化生活。

服务项目新颖化

就业创业服务。积极融入稳就业、保民生大局，举办“工会帮你来就业”系列云聘公益专场招聘活动，推出共100家单位，1500个用工岗位。实时更新江苏工会就业服务网信息，截至6月底，新注册企业20家，发布岗位数128个，招聘人数5969人。同时，借助与人社局联网的用工信息平台，实时发布用工信息300余条。

精准帮扶、职工互助服务。做好困难职工解困脱困工作，精准发放特困职工生活补助，发放临时疫情补贴；开展元旦、春节送温暖活动共走访慰问1509人；借助社会组织力量开展困难职工大走访工作。针对货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员为主的新就业形态劳动者开展互助保障活动；推进职工互助保障信息化建设，着手实现基层工会自助参保、会员自助查询、信息自动推送等功能。

职工文化体育服务。多元化开展新春系列活动：“虎年春联大派送”活动向广大在锡就地过节职工赠送职工书法家手写春联；“最江南最无锡”新春打卡活动鼓励在锡就地过节职工留锡过年，打卡数据3403份；“迎新春·送祝福”网上猜灯谜活动，发放公园票、地铁卡等小礼品。全方位丰富职工业余生活：“缘起工会·携手逐梦”无锡市单身职工相亲联谊活动在拈花湾举办，共有160位单身职工参加，13对男女嘉宾牵手成功；在春节、“三八”妇女节、劳动节，举办了三期“请职工看大片”活动，服务职工6000人次。高层次提升职工文体素养：无锡市首届职工文化艺术节启动仪式暨2022年“送关爱送法律送文化”首场活动于6月开启；“点赞职工秀”活动线上共征集200余份职工参赛作品；开展“喜迎二十大建功新时代”歌曲、舞蹈、曲艺小品征集活动；筹划各类体育赛事，举办职工体育嘉年华之掼蛋比赛。

培训教育服务。“三新”宣讲：组织开展“新时代新思想新宣讲”职工思想引领新实践暨“劳模精神进校园、思政教师进企业”活动，围绕党史教育、喜迎二十大、工匠精神培训等方向新开发思政类课题25个，劳模宣讲课题22个。同时，走进5家企业、16家院校开展宣讲21期，开展劳模宣讲在线直播3场，吸引8343人参训。职工生活大讲堂：开设艺术类、生活类、健康类等丰富多样的课程77场，有效提升职工的业余文化生活，培训8000余人次；组织开展大讲堂进企业巡讲30场，培训918人次。结合线上线下开展培训：组织开展25期重点行业班组长安全培训班，2091人参训；开展企业安全巡讲3期，110人参训；开展女职工素质提升大讲堂巡讲15场，参训993人；不断加强工会会员教育普惠平台线上课程内容建设，上半年共新增课程50部，在线学习11万人次。

法律及心理健康服务。全力做好12351职工维权和服务，切实解决职工来信来访相关问题；组织工会心理服务人才培训；进企业开展免费心理知识讲座；面向全市职工开通“4000850966”免费心理咨询热线，已接听解答职工心理困惑500余条。