本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）3月23日，江苏省消保委发布《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准。据了解，此标准由省消保委联合省质标院、苏州市消保委、姑苏区消保委、苏州市质标院等单位共同起草，经省市场监管局批准立项、专家多次研讨、面向社会公开征集意见等研制流程，是全国首个线下无理由退货省级标准，将进一步提升江苏线下实体店无理由退货服务标准化水平。

早在2020年，江苏就在全省全面推广线下实体店无理由退货承诺。2020年3月，省市场监管局、省消保委率先出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》；2022年8月，规范性文件《江苏省线下实体店无理由退货规定》出台。截至2022年底，全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

本次发布的《线下实体店无理由退货服务规范》从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等8个方面进行了规范，积极推动线下无理由退货条件明细化、流程制度化、手续规范化，让“线下实体店无理由退货”有标准可依。

标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式。消费者在线下消费后，不用返回店铺与经营者反复交涉退货事宜，点击进入“江苏线下无理由退货云平台”，提交退货申请，经经营者审核通过后，即可以邮寄方式异地退货，实现了“线下购物”亦可“线上退款”，“本地消费”亦可“异地退款”。

标准首创“江苏无理由退货承诺商家云地图”，将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行；同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。在申请无理由退货过程中发生消费者权益纠纷的，消费者组织介入调解，真正让消费者退货便捷、高效无忧。