苏州市总工会积极推进职工服务中心赋能创优和幸福企业建设工作，以满足广大职工群众对美好生活的向往为目标，重点打造“职工服务中心+职工服务阵地+基层工会”三维服务模式，初步形成各板块、各区域、各区位上下联动，突出区位优势，打造特色服务项目的全方位协作机制，带动服务职工工作体系化的整体推进。

统筹资源，丰富服务阵地内涵外延

整合工会内部服务阵地。对接工人文化宫、工会干部教育培训基地、职工疗休养基地、工会会员普惠优惠商家等服务阵地，采取价格优惠或服务优先等措施，为职工体育健身、休闲娱乐、文化学习、职业发展提供协同性、普惠性服务。

对接政府公共服务资源。主动融入党委政府主导的公共服务网络，积极争取公共服务资源，为职工群众提供就业创业、社会救助、教育发展等公共服务的实时信息，搭建获取公共服务的便捷通道。

优化“互联网+”工会建设。以工会会员实名制数据库为基础，升级网上服务大厅栏目和“苏工惠”APP、微信公众号等线上服务平台，推进工会线上服务。建设服务基层、服务职工的数据“快车道”。

走深走实，明晰服务阵地方向路径

推进职工服务中心赋能创优，实现工会服务提档升级。一是完善管理制度。打造市、县级职工服务中心实体化阵地网络地图，全市拥有1216个实体化运作的服务阵地，聚焦基层所需、职工所盼，对照评价指标，明确业务范围、服务权责、业务运管流程，通过调结构激发活力。二是健全服务体系。整理各业务部室服务项目、服务清单，分列服务项目，增设服务窗口，拓展服务内容，新增基层工会组建指引、模范职工之家申报、职工交友“相悦会”、技能培训、文化宫服务等。三是规范服务流程和受理方式，依项目逐一完善基本信息、申请条件、申请材料、办理流程、法定依据、服务标准等内容。

重视职工心理健康问题，积极推进职工心理服务阵地和职工疗休养基地建设。目前各级工会上报已建在建心理服务站（室）150家，各市区、乡镇街道工会职工服务中心内设32家职工心理服务站（室），投入建设资金256.4万元，年均服务388人次。市工人文化宫职工心理服务中心同时挂牌苏州大学应用心理学研究生实践基地，具有心理咨询、成长陪伴、员工关怀和咨询师培养体系等服务功能。近年来，市总对经过专业评估，为成绩突出的41家职工心理服务场所授予“苏州市总工会职工心理服务示范单位”标牌并予以20.5万元建设经费补贴。从2020年开始至2022年底，共有26家酒店通过评审被命名为“苏州市职工疗休养基地”，已接待省内外职工劳模疗休养12000人次。

优化“互联网+”工会建设，拓展线上服务阵地建设。深耕“一网四栏”线上服务阵地：一网是指苏州市职工互助互济网站，主要承担职工互助保障政策发布、参保理赔、统计维护等工作，共有23万人次线上参保，理赔554人次，基本实现互助保障工作全线上流程办理。“四栏”是指在“苏工惠”APP上有“会员有礼、医疗保障、心理关怀、预约有礼”四个权益保障栏目，主要承担会员普惠、医疗救助、职工心理健康服务等工作。2022年以来开展会员普惠专场活动245场次，604.18万会员参与活动，市总投入经费1381万元。发放医疗救助金811.5万元，惠及5100人。职工网上申请心理咨询68人次。延伸服务手臂，搭建服务职工项目供需渠道，发挥社会组织专业化优势，提供精细化、社会化服务。在维护现有40多家“工会特约服务商家”的基础上，健全服务基地进入、管理与退出机制，完善管理办法，保障服务质量。

维护权益，给予劳动者获得感幸福感安全感

签订首个苏州市快递行业集体合同。在市总工会、市邮政管理局指导下，经过走访调研、征求职工代表意见，行业工会向行业协会提出协商要约等程序，市快递行业工会、市快递行业协会，双方各派5名代表就行业关注的“劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动环境、社会保险和福利、女性劳动者特殊保护、劳动者成长与职业技能培训”等七大议题展开协商，8月，苏州市快递行业集体合同签订，是该市新就业形态领域首个集体合同。

做好高温天气下农民工权益的维护。2022年在组织夏季“三送”活动后，由权益部、劳经部、法工部分别牵头，在高温天气下维护劳动者权益专项行动中组成3个督查组，走访15家企业、建筑工地等，督查各级工会、行业工会开展维护劳动者权益工作的情况。不断完善“爱心驿站”“安康驿站”等户外劳动者服务站点服务功能，为全市1012个户外劳动者服务站点编制了“工会服务导航图”，便于户外劳动者查找服务站点。

开展爱心传递活动。发动社会各界关注弱势群体，用公益之力提升职工的幸福感。市总工会与苏州国寿合作“守护3000+”计划公益品牌，为困难职工、新就业形态劳动者送出爱心物资2927份。举办线上“幸福生活快乐工作”女职工专场招聘活动，64家企业提供招聘职位260个，招聘人数1286人，初步达成意向391人。市总工会为单身青年职工展现个人风采、拓展交友渠道、增进情感交流而打造了一个全新的公益性交友平台——相悦会，引导青年职工树立正确的婚恋观，展示自我。倡导32家有条件的单位开办爱心托管班、职工亲子工作室，市总投入经费388.75万元，为1442名职工子女提供托管服务。开展“职工读书月”系列活动，把推荐优秀读物、读书征文活动、读书讲堂、微感言等活动向基层职工延伸。在“苏工惠”APP上举办“品味书香、好书共读”职工喜爱读物抢购活动、“职工文化大讲堂”等。