本报讯 （记者 徐嵋 通讯员 王国丰） “订酒店日期填错了能不能退？”“预订时怎么看退改政策？”2月6日，记者从江苏省消保委获悉，临近春节，省消保委接到多起关于酒店退订问题的电话。前不久，省消保委组织在线旅游平台部分企业召开监督指导会，直击酒店预订取消类消费纠纷化解的痛点、难点。目前，在省消保委的督促下，各平台陆续对酒店预订取消机制进行了优化。

2023年以来，消费者出行需求旺盛，在线旅游平台酒店预订取消类消费争议引发关注。江苏省消保委通过归纳总结投诉数据，以及对各个平台预订取消政策进行研判分析，梳理存在的问题并提出改进建议后致函相关平台企业，引导企业重视此类消费问题，优化相关机制和措施，推动行业规则向更有利于消费者的方向改进。

2023年12月28日，江苏省消保委组织召开酒店预订取消类相关问题监督指导会，同程、携程、去哪儿、美团、飞猪、途牛6家在线旅游平台企业参会。会上，省消保委通报了行业内存在的如“可取消房型未覆盖全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消费者注意”“‘不可取消’规则作为格式条款其内容仍有待优化”“优化预订取消规则是消费者需求亦是行业趋势”等易引发消费纠纷的问题。参会企业对上述问题进行了交流探讨。省消保委根据问题及交流成果提出相关建议，并要求企业制定切实可行的优化方案。会后，参会平台均按时限要求及时报送方案。其中，同程旅行积极响应省消保委号召，对其具有经营自主权的酒店进行了“退改规则”优化设置；针对合作模式的酒店，从流量规则、产品露出规则等多方面给予利好倾斜，鼓励商家上线更多可取消产品；在产品及规则设置方面，推出了特殊场景下申请取消不扣款、提供方便消费者筛选的“免费取消”筛选功能、提供取消险以及优化“不可取消”提醒等措施。