共享充电、宠物医疗、网络拍卖……

消费新领域的这些“坑”，你踩过没有？

3月15日，江苏省高级人民法院、江苏省消费者权益保护委员会联合发布2023年度10件消费维权典型案例。省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生介绍，2023年，全省消保委组织共受理维权投诉超23.9万件，为消费者挽回经济损失约2亿元；江苏全省法院去年共受理涉消费纠纷3.9万余件。共享充电、宠物医疗、网络拍卖等消费案例入选消费维权典型案例。

共享充电宝默认包月引发投诉

共享经济近几年呈现持续快速增长的态势，消费新领域在为人们提供便利的同时，也出现了一些新问题。例如共享充电宝，因便利性和经济性深受广大消费者喜爱，但也频频因为涨价、充电慢、归还难等问题引发消费者不满。

当天发布的典型案例中，就有一例为共享充电宝默认开通包月服务引发30余名消费者投诉。常州市新北区消协经调查后认为提供充电宝服务的公司存在服务约定不明确、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，该公司认识到问题的严重性，表示立即解除包月服务，退还押金，同时在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施，避免今后发生同类消费纠纷。

宠物医院无证擅做手术致宠物死亡

近年来，宠物消费快速增长，据统计，中国宠物经济产业规模目前已达数千亿元。但由于该行业发展尚处初级阶段，服务意识、服务质量参差不齐，侵害消费者权益的事件时有发生。

当天发布的典型案例中，有一例陈某诉某宠物医院财产损害赔偿纠纷案。该宠物医院在未取得动物诊疗许可证的情况下，对宠物开展手术治疗并导致宠物死亡，法院依法认定宠物医院存在重大过失，判令其向消费者赔偿财产损害并酌情支持部分精神损害赔偿请求，全面维护了消费者的财产权益与精神利益，同时也提醒宠物服务业加强自律、规范经营。

拍卖公司找“托”哄抬竞价

随着网络消费的不断升级迭代，通过参与网络拍卖购买大件消费品的消费新场景也随之出现，但网络拍卖在带来消费便利的同时，还伴随着暗箱操作、信誉缺失等诸多问题。

当天发布的王某诉某网络科技公司拍卖合同纠纷案中，拍卖公司安排工作人员暗中参加竞拍哄抬竞价，导致消费者丧失以更低价格成交的机会，法院依法认定拍卖公司的行为构成欺诈，判决其承担惩罚性赔偿责任，警示网络拍卖行业应当诚信守法经营。

二手车行欺诈销售难逃惩戒

近年来，随着汽车保有量的增加，二手车交易市场规模日益壮大。但由于二手交易市场存在相对较多的以次充好欺诈买家、售后服务缺失等问题，难以形成放心消费环境，如何规范经营主体诚信经营成为二手市场持续发展所需解决的问题。

李某向某汽车服务部购买二手车一辆，汽车服务部在合同中手写添加条款约定“卖方确认所售车辆无火烧、无泡水、无重大事故，如有以上情况35天内退款退车，双方无任何经济纠纷”。李某购车后发现该车曾发生重大事故，认为汽车服务部实施欺诈，诉至法院要求汽车服务部退一赔三。经查，汽车服务部向其他消费者销售二手车时也会添加上述退款退车后无任何经济纠纷的条款。最终法院依法认定该条款无效，对实施欺诈的经营者施以惩罚性赔偿，坚决否定经营者通过合同条款逃避法定责任的做法。

与此同时，法院向当地市场监管部门发出司法建议，告知相关案件情况，建议进一步采取措施规范二手车市场销售行为，防止此类纠纷再次发生，得到被建议单位的积极响应。

理发师未经同意公开视频侵犯肖像权

短视频已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活，经营者们敏锐察觉到了通过短视频宣传业务、拓展客源的商机，但此类行为也带来了侵害消费者肖像权的潜在风险。

叶某到某造型工作室理发，理发过程中造型师孙某拍摄了二人沟通发型和理发过程的视频。服务结束后，孙某将该视频上传至其个人社交账号进行宣传，叶某发现后与孙某沟通，孙某先是删除视频，但之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”，再次上传视频。两日后，孙某才将该视频删除。消费者认为上传视频的行为侵犯了其肖像权故诉至法院，法院依法支持消费者的诉求，判决理发师赔礼道歉并赔偿损失，彰显了民法典全面加强人格权保护的立法宗旨。

记者 万森 徐嵋

3月15日，“‘苏小检’科普短视频矩阵”正式上线。据了解，由省质检院牵头开设的这个短视频账号，致力于打造一个全省民生消费领域权威科普宣传平台，以权威、生动、有趣的形式，向公众传递食品安全、产品质量、消费维权、特种设备安全等方面的知识。