朱兆艳：宁出一身汗，不凉顾客半分心

王槐艾

她是一位个头仅有一米五几的柔弱女子，却能跑出一米七几男子汉赶不上的“加速度”；她累计配送快餐达3万余件，创造了配送准时率98％的奇迹；她从事外卖配送行业仅三年时间，就收获了文明职工、先进个人、巾帼骑手等众多荣誉。她就是刚刚获得扬州市首届“最美新就业形态劳动者”称号的盐城华树生活服务公司（饿了么）宝应分公司外卖配送员朱兆艳。

今年37岁的朱兆艳，虽然已经是两个孩子的母亲，由于生得娇小文静，给人的感觉更像是邻家小妹妹。这样的弱女子每天不顾风吹日晒或雨淋雪打，骑着电动车奔波在宝应县城的每一个角落，给等待进餐的人们送去一口热乎饭菜，其情其景实在有点难以想象。然而，朱兆艳不但做到了，而且做得非常出色。

朱兆艳说，自2021年3月从事外卖配送工作以后，自己的轨迹，不是在奔跑的路上，就是在路上奔跑。时间长了，自己早把这种奔跑赶单的累，看作是很平常的事情。在她看来，做什么事情都有苦有累，但人活着总要有价值观和成就感，当一个个客户及时如愿拿到自己热腾腾的外卖，朱兆艳所有的累和苦都烟消云散，取而代之的是满满的幸福感。

记得刚入行时，朱兆艳也经历了很多苦恼。街区不清楚，路况不熟悉，高楼层难爬，多份餐品拎不动，单子不能及时送到，客户自然不太满意，自己还要吃罚单。总不能每单都靠导航领路吧，于是，朱兆艳每天对着城区地图练眼，利用一切空闲时间跑社区。三年外卖骑手经历，朱兆艳把自己炼成了走街串巷的“活地图”，如今的她闭着眼睛都能找到配送地点。

朱兆艳说，外卖配送这个行业，最苦的是夏天风吹日晒，冬天寒冷刺骨，汗水紧裹着衣服，浑身难受；最累的是雨雪天气，外卖空前爆单，一不小心客户就会给差评；最尴尬的是渴了没工夫喝口水，忙起来上厕所的时间都没有；最堵心的是客户的无理要求和责难。有一次，客户要她代买一包30元的香烟，朱兆艳只是多问了一句买什么牌子烟，就遭到对方的谩骂，她只能擦干眼泪忍了。

朱兆艳说，外卖员聚在一起聊得最多的就是埋怨顾客不讲情理，抱怨送餐晚了、慢了。可换位思考，谁不想在饥饿时早点吃上热乎饭？正是凭借这种想顾客所想、急顾客所急的理念，在朱兆艳眼里，送外卖不仅是体力活，也是脑力活。怎样规划路线最省时间？高峰期同时几个订单如何排序？想要提高送单效率，就要动脑筋、讲技巧。入行三年，朱兆艳累计配送3万多单、骑行10万公里、换了4部电动车，准时率始终保持在98％。

三年来，朱兆艳每天骑行电动车上百公里，风里来、雨里去，拎重物、爬楼梯，用自己的拼劲，跑出了宝应千家万户需要的“加速度”。送单多的时候一天高达80多单，跑单量连男骑手也望尘莫及。“饿了么蓝骑士祝您用餐愉快！”认真对每一单负责，对每一位消费者负责，把最美的微笑传递给每一位消费者，是朱兆艳心中的“使命必达”。

除了每天6个多小时的骑行跑单，朱兆艳还是物流部143名骑手的主管，她要拿出小半天的时间安排骑手班次、统计出勤，工作时间每天超过10小时。朱兆艳形象地称这个行业就是人赶单、单赶人，不能有丝毫的耽误。

这期间，她晒过淋过，摔过伤过，有过苦，有过痛，但也收获了很多甜。她的业绩得到了公司上下的高度赞誉。朱兆艳先后获得了公司颁发的“五星骑手”“优秀骑手”等荣誉称号，成为团队中唯一一位屡获表彰的女性骑手。

从美食饮品到生鲜果蔬，后来又延伸到柴米油盐酱醋茶，她的外卖箱承载着人们对便捷生活的需求和期望，也传递着她与客户之间的温暖与关爱。客户是方便了，朱兆艳却是更辛苦了。几十斤的大米、矿泉水送到6楼，她提起来就跑，一趟一趟爬楼梯。客户感动得连声道谢，热情地递上面包和矿泉水，这是朱兆艳得到的最大褒奖。

2021年12月的一天，一位老人摔倒在路边，血流不止。行人纷纷避让，朱兆艳毫不犹豫地上前照料，并拨打110和120，及时将老人送医。一个瓢泼雨天，她在淮江大道路遇一名赶高铁的外地男子，因为打不到车焦急万分，她二话没说，骑车将他送到了高铁站。

最难忘的是去年冬天一个晚上，她接到一个给客户小孩送餐的订单，当门打开的一瞬间，她发现小孩手里拿着一把刀，顿时愣住了。她一面安抚小孩的情绪，一面打电话告知小孩妈妈，小孩妈妈接到电话连忙赶了回来。原来孩子是个自闭症患者。离开顾客家时，她的另一个单子已超时30分钟，原以为客户会怪罪她，没想到她向顾客讲述了事情经过后，顾客体贴地说，谢谢你，你辛苦了！顿时，她心头一热，眼泪就出来了。

累并快乐着的朱兆艳，每天都穿着蓝骑士行头，动作娴熟、敏捷地骑着电动车奔波在茫茫人海中，她骑行的身影成为街区最美风景线。奔跑的青春最美丽。朱兆艳，一个普通而又平凡的名字，一份普通而又辛苦的职业，她用一路奔跑书写着一个外卖配送员的美丽青春，她以宁可自己累得一身汗、不凉客户半分心的担当，诠释了劳动最光荣、劳动最美丽的深刻内涵。