刘波（右二）在预诊台处理问题

“作为一名行政管理人员，也许无法代替医务人员‘冲锋陷阵’，但只要转变思路和方式，尽心尽责，做好服务，给患者带去便捷、给职工带去新的力量，就是行政人员价值的最好体现，也是值得骄傲与自豪的事情。”作为江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）医学博士、副教授、主任医师，刘波从事管理工作以来，凭着扎实的业务专业知识，积累了丰富的管理经验。

急诊医学中心与重症医学科（ICU）整合为急诊与危重症医学科后，刘波从感染管理处来到这里，担任科室专职党支部书记，同时兼任该科室的运营管理员。

说话做事直爽、干练，但又有心思细微之处，这是刘波给大家的印象。每次经过急诊大厅时，刘波总会被患者或者家属问到这个检查在哪里、那个位置在何方等等，为什么会有这么多重复的问题？他“暗地里”开始关注起来。多次现场体验并寻根究底，他找到了部分原因，比如导诊单中提及的检查名称和现场对应不上、有的地区标识被遮挡无法发挥提示作用、已有标识指示含糊不清等。尤其CT检查，左右两个方向的CT室，有一定距离，并且既存在检查部位差异，也存在检查时间差异，可能会给患者带来疑惑。

刘波暗下决心，一定要让指引明确起来，让患者在急诊就诊的体验感提升起来。他组织科室与党政综合办公室、医疗保险处物价科、放射科、超声诊断科等多次沟通交流，协助制定标识优化方案并实施，提升了诊疗效率和患者满意度。

在综合ICU单元，刘波也进行了标识优化，借助标识打造清晰明朗的工作环境，提升了会诊、进修、规培等人员的工作效率及探视家属满意度。精神的力量是无穷的，为提升综合ICU单元员工的集体意识和奋斗精神，刘波还主导打造了精神标语特区和党建墙，引领员工提升凝聚力和向心力。

在日常工作期间，刘波时常会接到一些患者的诉求和反映的问题，面对这些问题，他觉得这是一种改善服务、优化流程的途径。按照这样的思路，刘波带领处室同志们，认真研究，积极予以解答，加强医患间的沟通。他表示，“存在问题并不可怕，关键要有人去研究，问题可以一步步解决，科室工作也将逐步得到提升。”