从10月14日—11月12日，今年“双11”被称为“史上最长双11”。与往年相比，政府补贴成为今年“双11”最大亮点，优惠活动叠加消费品以旧换新补贴政策，释放出更大让利空间，有效激发了消费活力。11月22日，长三角消保委联盟发布2024年“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“双11”期间，消费者反馈整体趋于正向。但监测也发现，除规则复杂、直播间套路等老问题外，预售价反而贵、国补被商家“薅羊毛”“先用后付”消费陷阱等新问题也给消费者带来了不好的体验。

预售价比直接购买贵，透支消费者信任

预售本应是商家为了提前锁定消费者，给予消费者一定优惠的促销方式。然而在实际操作中，有不少消费者反映遭遇了“预售套路”。

有消费者称，第一波“双11”活动时在某平台上买了奶粉预售订单。刚收到货，发现11月3号现买的还有赠送120元的购物金活动，当时就联系客服退差价，却一直不退，表示不价保。

据分析，“预售套路”包括故意提价和拒绝价保。消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买，“尾款人”变“韭菜人”；部分商家在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保，让消费者掉入价保大坑。

莫名开通“先用后付”，误购风险增加

“双11”期间，一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽。有消费者表示，先是莫名其妙被开通“先用后付”，想要关闭也很难，常常找不到关闭入口，操作复杂。还曾遇到过如果不选“先用后付”就没办法支付的情况，影响使用“双11”凑单、满减、付尾款等功能。

消保委表示，“先用后付”“0元下单”“免密支付”等等此类看似“零痛感”的下单模式，容易使消费者产生“免费”的错觉，诱导消费者盲目消费，加剧消费者误购风险。平台对待“先用后付”不能自作主张，应把“先用后付”的决定权还给消费者，并通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，同时还要设置简单便捷的取消方式，充分保障消费者的合法权益。

商家故意抬高价格，国补被商家“薅羊毛”

今年，“双11”优惠活动叠加消费品以旧换新补贴政策，为消费再添一把“火”。在真金白银的政策拉动下，长三角地区市民消费热情被进一步点燃，尤其是家电家居销售呈现火热景象。

然而，在“换新”消费中，部分商家“乱操作”影响了补贴落地后的实际体验。有消费者称，补贴政策出台后，此前关注的商品突然涨价，补贴后的价格与补贴前差别不大，有的甚至更贵。部分商家故意抬高价格，借机“薅羊毛”，有消费者质疑“国补到底进了谁的口袋”。此外，还有少部分消费者反映存在获取补贴不顺畅、流程复杂等问题。

长三角消保委联盟建议，有关部门应加强对企业资质、补贴发放、商家经营行为及违法犯罪行为的监督和查处，净化市场环境、维护市场秩序；畅通投诉举报渠道，及时对消费者反映的问题进行调查核实，对查实的违规行为依法进行处理，保障政策红利切实送到消费者手中，确保消费者安心消费。

记者 徐嵋 通讯员 徐悦