冬日深夜阵阵寒意袭来，城市街头有一盏温暖的灯持续点亮，在这里，累了能歇脚，渴了有水喝，饭菜可加热……自2016年5月启动建设以来，常州武进区已建成103个工会驿站。这些不同形态、各具特色的工会驿站温暖着来往群众，解决了户外劳动者“吃饭难、休息难、喝水难、如厕难、充电难”等问题，为他们提供24小时温暖、便捷、智能服务。

做好“建”字文章，构建15分钟“服务圈”

“以前冬天最难熬了，清晨出工又冷又饿。现在有了这么好的地方，即使是凌晨，也有免费的水和空调，还有微波炉可以热饭。”坐在湟里镇的辉湟工会驿站里，环卫工人崔立芹感慨地说。“晚班时，我会来这里休息一下。有时候白天来，还有工作人员给我们讲反诈知识。”在休息区喝水顺便给手机充电的出租车司机刘夕琴对这里赞不绝口。

“我们给驿站安装了智能化门禁设备，户外劳动者通过微信扫码或者人脸识别就可以进入。”据湟里镇总工会主席庄明霞介绍，60多平方米的驿站由镇上的闲置资源改造而来，简单实用。工会还将工作人员的办公地点也搬到这里，真正实现了服务零距离。

近年来，为了更加便捷、高效地服务广大职工群众，武进区总工会深入推进工会驿站改革创新，在设施配套、优化服务、完善制度上下足功夫，着力提高服务质量、拓展服务内容、增加开放时间，推进工会驿站规范化、普惠化，扩大工会驿站覆盖面。今年，该区新建工会驿站22家，9家改造提升为24小时智能化驿站。

做好“用”字文章，持续放大驿站效能

“我在送外卖的时候发现了牛塘镇这家‘竹缘驿站’，有时工作累了就来这里休息，店里还有零食可以吃，感觉心里暖暖的。”饿了么骑手蔡克浪说。

“竹缘驿站”位于牛塘镇湖滨新街商圈，是一家集休息、阅读等多项功能于一体的工会驿站。这里不仅有宽敞明亮的空间，还有沙发、雨伞、微波炉、饮水机等基本用品，更设立了“倾听窗口”，让外卖小哥们有了一个分享趣事、倾诉困难的渠道。而社区网格员、志愿者们也会在此轮值，随时为小哥们提供帮助。

“我们还联合了周边的7家饭店，为快递小哥、外卖小哥等群体提供价格实惠、方便快捷的餐饮服务，推出了‘八折小哥餐’‘十元吃饱实惠餐’等。”牛塘镇党委委员、总工会主席刘丽芬说，工会在完善驿站基本功能的基础上，整合共建单位和社会资源常态化开展送爱心餐、送法律维权等公益服务，提升驿站的使用率、吸引力和影响力。此外，每年开展“送清凉”“送温暖”等四季活动。据悉，今年以来，武进区工会驿站共开展各类公益服务活动152场次，累计服务职工达10.3万人次。

做好“管”字文章，实现驿站高效运转

“武进的工会驿站坚持加强建管用结合，在提质上下功夫，对已建站点加强运行管理，防止出现建而不用、用而不管等情况。”武进区总工会权益保障部部长陈伟平表示，区总工会持续加强站点布局、检查督导、评估验收、运营管理等工会驿站制度建设；建立健全创优激励机制，加强管理和维护，让每一个站点的作用得到充分发挥，推动工会驿站高标准、规范化建设；着力打造一批工会特点鲜明、职工易于辨识、环境干净整洁、服务功能齐全的特色站点。

随着24小时智能驿站覆盖面逐步扩大，如何同步做好管理工作？区总工会依托全总工会驿站信息中心，通过一块屏幕即可实时获取每个24小时智能驿站的周边环境、内部状况和人流量等信息。他们与信息中心视频连线、交流互动，及时掌握驿站运营情况，并对突发状况精准研判预警，护航驿站安全平稳运营。

把服务做在实处，让关怀“精准滴灌”。武进区总工会坚持“会、站、家”一体，在网约送餐员联合工会、网约车司机联合工会等职工之家建立工会驿站，灵活就业劳动者只需扫二维码即可加入工会组织，在“家门口”享受工会服务。今年以来，武进区已新发展灵活就业会员1.4万人。

记者 吴文龙 通讯员 何新雨 杨露