一台电脑前，林晨正与同事热烈讨论一则视频的剪辑方案，旨在帮助一家服装店账号吸引更多粉丝和关注。

林晨是一名用户增长运营师。在数字经济时代，如何更有效地开展用户运营，成为许多商户和企业发展中的难点和痛点。即便商品再优质，“酒香也怕巷子深”的担忧也萦绕在众多电商从业者的心头。林晨的工作正是为了解决商户和企业的这些难题。

“涨粉只是基础工作的一部分，除了精准获客，关键在于线下转化。我们通过精细化运营社群，为用户提供咨询和交易服务，满足用户线上线下的多重需求，从而实现可持续的增长和盈利。”林晨表示。

去年，人力资源和社会保障部联合国家市场监督管理总局、国家统计局正式公布了一批新职业，其中就包括“用户增长运营师”。根据官方定义，用户增长运营师是运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。

“随着越来越多传统企业开始关注互联网传播和营销，利用自媒体进行品牌推广，用户增长运营师的角色变得愈发重要。”在该领域有丰富经验的周女士介绍道。在被命名为用户增长运营师之前，行业内多将他们细分为商业IP操盘手、孵化操盘手、变现操盘手、内容操盘手和私域运营操盘手等。

周女士进一步解释，企业不仅需要建立全新的品牌形象，还需要通过打造创始人（个人）IP来增强用户信任，从而达到用户增长的效果。作为IP背后的操盘手，用户增长运营师通过短视频、直播等方式塑造品牌人设，精准吸引流量，并将其转化至私域空间（指企业或个人拥有的能直接触达用户的免费渠道，如企业官网、小程序、群聊等）进行运营。私域运营主要通过用户感兴趣的内容进行营销，培养与用户的深度关系，通过线上成交和交付的产品实现新用户的增长，同时通过线下课程或线下体验活动来促成更高客单价的产品成交。

2024年腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》显示，用户增长运营师相关人才供不应求，且拥有三年及以上经验的相关人才薪资具备更高的增长潜力；超过60%的受访从业者认为“用户运营”“会员运营”等细分职业领域仍存在较大的人才缺口。

“在电商经济中，用户增长运营师负责制定并执行用户增长策略，包括地推拉新、线上活动策划、社交媒体营销等，以吸引更多潜在用户。他们还需要维系客户关系，定期开展用户调研、反馈收集和处理，以提升用户满意度和忠诚度。此外，用户增长运营师还需具备用户运营经验和数据分析能力，能够基于用户画像配置资源，分析潜在需求，提升流量利用率和用户活跃度。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭表示。因此，在当下流量经济、用户经济的大背景下，用户增长运营师具有广阔的职业前景。

人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任研究员范巍也持乐观态度。他认为，用户增长运营师将通过国家配套的职业教育和技能认定，在一些地方享受如落户、购房等人才支持政策，从而进一步拓宽从业者的发展空间，促进行业人才队伍的高质量发展。

“用户增长运营师在提升个人专业能力的同时，还需要了解相应的法律法规。合规发展无论对从业个人还是整个行业来说，都是长远发展的关键。”黄尹旭强调。对于这样一个新职业、新工种，应尽早在规范认证、人才培育等方面做出系统性安排。相关部门也应尽快出台针对新职业、新工种的职业技能标准，明确人才培养体系、职业准入门槛等。

赵丽 陈颖