本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）4月9日，江苏省消保委发布2025年一季度消费投诉与消费维权舆情分析报告。报告显示，智能家居、旅游消费、直播带货、“谷子”消费等成为消费者关注的热点领域。

据统计，一季度全省消保委系统受理投诉51464件，接待消费者来访和咨询7.72万人次，投诉数据同比下降1.73%，为消费者挽回经济损失3844万余元。其中，商品类投诉达32971件，占受理总量的64.07%；服务类投诉达16912件，占比32.86%。

近年来，智能家居凭借便捷性、科技感与个性化体验，迅速成为市场新宠，但在为人们生活提供便利的同时，也出现了一些新问题。省消保委一季度收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测相关消费维权舆情信息共计8560条。

1月9日，消费者王先生向苏州市吴中区消保委投诉称，其2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现扫地机器人问题不断，一年后送官方维修点进行维修，但维修后依然存在噪声大的情况。经消保委工作人员调解，双方达成调解协议。

报告分析指出，智能家电家居相关消费问题主要集中在4方面：存在隐私泄露风险，部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，消费者的摄像头、麦克风等权限易被盗取；质量问题备受诟病，一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，导致产品质量参差不齐，部分产品频繁出现故障问题，严重影响消费体验；智能家电控制APP不便捷，部分APP广告植入过多，或有诱导消费情况，不同品牌的智能家电控制APP不兼容，消费者管理多个APP较为烦琐；部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，导致消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。

“谷子”源自goods音译，是围绕动漫、游戏、影视等IP衍生的周边产品。今年以来，“谷子经济”低幼年龄消费趋势日渐凸显，引发家长和社会的担忧。数据显示，一季度，江苏省“谷圈”消费维权舆情信息9660条，消费者关注焦点主要包括价格虚高、高价预订后商家跑路、低龄化消费等。

省消保委建议，相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规；平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，确保交易透明化，及时清理诱导冲动消费、网络诈骗等相关信息。家长和学校应加强对未成年人网络安全、消费行为以及身心发展的关注，并加强教育引导，帮助孩子树立理性消费观、娱乐观，杜绝冲动消费，避免盲目攀比；提高孩子对诈骗手段的警惕性，要在官方网站或官方指定平台进行交易，不要轻信别人发的购物链接、二维码等。