在连云港高铁站网约车上客区，一间温馨的“工会驿站”成为新就业形态劳动者和户外工作者的“暖心港湾”。这里提供热饭、充电、急救等服务，让快递员、外卖骑手、网约车司机等群体感受到“家”的温度。这是连云港市总工会构建职工关爱体系的生动缩影。

近年来，连云港市总工会认真贯彻落实全国总工会“新双15工程”和省总工会关于工会驿站建设的部署要求，坚持工会主导、社会参与、规范管理、优化服务的工作思路，全市累计建成工会驿站126个，其中智能化驿站43个，成为服务温暖劳动者的“新地标”。

户外劳动者在哪里，驿站就建到哪里

“户外劳动者在哪里，我们就建在哪里；他们需要什么，我们就力所能及地提供什么。”秉持这样的理念，连云港总工会主动融入中心大局，将工会驿站建设纳入市政府工作报告重点任务，积极服务保障民生。

在具体做法上，以户外劳动者需求为着力点，重点抓三项工作：

一是科学布局。以解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”为目标，合理选址、织密网络，在全市物流园区、交通枢纽、城区中心等需求集中区域布点建设，实现服务全覆盖。

二是共建共享。联合市城建、交通、港口等大型国企挂牌设立驿站，2024年累计投入资金68.5万元，配备饮水机、微波炉、应急药箱等基础设施，部分驿站升级空调、冰箱等设施。在人流量大的高铁站驿站新增直饮热水器，受到网约车司机一致好评。

三是智能升级。按照“实际、实用、实效”的原则，2024年新建6家、改造37家24小时智能化驿站，配备门禁系统、远程监控、应急呼叫等功能，实现无人值守、全天候服务。

规范运维管起来，确保长效运行

“按要求，工会驿站必须配备饮水机、微波炉、桌椅、手机充电插排、应急药箱，并选配热水壶、电风扇（空调）、冰箱、显示屏、热水器、维修工具箱、充电充气工具、AED（自动体外除颤器）、体温测量仪、医用口罩、雨伞、针线包、无线网络、储物柜等，鼓励服务站点设置‘工会书刊角’‘工会暖心书架’等设施，有条件的可设置集合工会内容资源的多媒体设施。”市总工会权益保障部负责人介绍。

为确保工会驿站有序运行，市总建立三项机制：一是标准化管理。落实“七有”标准（有党建引领、有统一标识、有合理布局、有健全设施、有完善功能、有规范制度、有线上地图等），统一上墙服务规范。二是动态化监督。采取“明察+暗访”相结合方式对驿站进行全面、客观评价，通过问卷、扫码等方式收集意见，运用暗访小程序实时反馈运维问题，对反映强烈或集中的问题定期处理，对不达标驿站限期整改或关停，形成闭环管理。三是社会化参与。通过工会主导、多方协作模式，优选服务意识强、工作基础好的企业、社会机构进行合作，联合移动、电信等企业对驿站实行智能化改造，引入社会化工作者、志愿者团队协助日常维护，鼓励有条件的驿站设置专职站长，引导驿站与属地社区、联建单位合作设置兼职站长，邀请户外劳动者加入服务站的维护，实现自我管理服务，有效解决工会组织管理人员不足等现实问题。

精准服务用起来，提升职工获得感

灌南县总工会将职工书屋建设与“工会驿站”融合发展，在原有8家工会驿站的基础上，升级改造海西公园驿站、人民广场驿站为兼有职工书屋功能的综合型工会驿站，定期举办职工“悦读会”活动。“在这里吃完饭，闲下来读一会儿喜欢的书，物质食粮和精神食粮都有了。”一位快递小哥说。

为了发挥工会驿站作为联系服务职工群众前沿阵地的积极作用。市总有三项创新举措：一是拓展功能。从基础休息延伸到党建活动、法律咨询、技能培训等，选取9家工会驿站试点设立“工会爱心互献”专区，明确专人管理，完善工作台账，实行全流程监督管理，取得良好实效。二是响应需求。满足户外劳动者多元化、个性化需求，结合群体特征、服务半径等因素，优化更新服务内容，及时将生活服务、文化活动送到户外劳动者身边，累计服务人数超8000人次。市公交集团驿站与流动市集联动，为司机提供“暖心补给”。三是塑造品牌。定期开展“驿站体验周”“职工悦读会”等活动，打造“驿站+就业”“驿站+创业”“驿站+读书”“驿站+维权”等特色站点。有户外劳动者反馈：“现在的驿站比家还舒服！”

宗禾 庄婷婷 孙雅文