一台电脑、一部电话、一沓厚厚的舱单，是江苏省五一劳动奖章获得者尤春艳工作日常的陪伴。她是东航江苏公司无锡分公司地面服务部配载平衡班组班组长，用十四载的匠心守候，护航航班和旅客的起落安妥。

结缘民航：从跨界新人到行家里手

尤春艳是一位土生土长的无锡姑娘，骨子里透着江南女子的温婉与坚韧。大学毕业后，尤春艳留学英国，取得了金融专业硕士学位。一次偶然的机会，她了解到东航正在招聘新职工。出于对民航事业的好奇和向往，尤春艳毅然投递了简历，并在2011年8月入职。

载重平衡是确保飞行安全的重要环节，需要精确计算旅客、行李、货物、邮件的分布，将飞机重心控制在安全范围内。岗位虽然隐于幕后，不像飞行员、空乘那样备受瞩目，但它却是保证航班安全运行的关键一环。因此，每一个数据的准确性都至关重要。

“刚接触配载的时候，面对密密麻麻的数据，确实很有压力。”尤春艳坦言。面对全新的工作领域，尤春艳开始刻苦学习相关知识。从飞机的基本构造、性能参数，到载重平衡的计算原理、操作流程，从异常数据的辨别处置到安全风险的预判规避，她都逐一钻研，并积极向领导同事们请教，持续提升业务能力。三年后，尤春艳完成了“新人”到“行家”的华美蜕变，成长为配载平衡班组的班组长。

深耕岗位：从独具匠心到校准重心

多年来，飞机起飞前180分钟，尤春艳就要将从物流公司传来的货邮数据提前输入系统，起飞前90分钟要再次根据实际情况对数据核对调整。值机过程中，还要适时调整旅客座位。高峰时段，尤春艳需要同时兼顾约10个航班，并确保每一个数据都分毫不差。

“工作久了，会得‘万一综合征’。”尤春艳笑着说，“对经手的数据常常会反复核对核实，经常会想，万一弄错了呢……万一算漏了呢……”有一次，尤春艳在录入货邮数据时发现数据与平时存在差距，但差距并不大。为以防万一，尤春艳联系到相关工作人员，直接查阅了登记货邮信息的台账，果然发现了问题。在紧急上报后，尤春艳仔细修改了数据，及时校准了舱单。

配载平衡工作时间不规律，常常需要早出晚归，甚至通宵达旦。一次深夜2时许，睡梦中的尤春艳接到通知，有一架航班受雷雨天气影响备降至无锡。她立即起床，赶往候机楼。因为航班备降陆续有多位旅客需要改变行程，造成舱单需要多次重做。尤春艳不厌其烦，与接机人员保持联动，不断确认旅客座位布局。任务完成时，已是清晨5点。简单洗漱后，尤春艳微笑着与当天上班的同事互致问候，便又投入到新一天的工作中。

辐射带动：从一枝独秀到百花齐放

作为班组长，尤春艳是出了名的“严师傅”“爱找事”，始终以最高的标准严格要求自己和组员。2019年下半年开始，舱单制作工作由公司集配点承接，尤春艳班组不再需要绘制舱单。但尤春艳仍然要求组员们坚持开展手工绘制舱单的练习，为系统故障等突发状况做好预案。

平时，尤春艳还利用休息时间搜集整理各种案例，组织班组成员进行情景复盘和模拟演练，让大家不断提升基本业务能力和应急处置能力。在她的带领下，班组成员取长补短、你追我赶，形成了良好的学习氛围，一批批业务能手脱颖而出。

尤春艳坚信，“劳模精神的价值在于点燃更多人的奋斗热情。”2020年4月，由其领衔的“尤春艳航空地服创新工作室”成立，这是公司第四个劳模创新工作室，成员涵盖无锡分公司地面服务部各个岗位。

尤春艳以工作室为平台，聚焦安全和服务两大重点环节，以“微创新”实现新作为。工作室积极推行“试错机制”，在可控范围内模拟舱单数据错误、行李错配等场景，定期开展演练，有效锤炼了团队的纠错能力。

在尤春艳的示范引领下，无锡分公司地面服务水平实现整体跃升。“筱莉贵宾示范组”被评为“中国东航集团青年文明号”，地服部团支部被评为“华东民航五四红旗团支部”，值机服务班组被评为“第三届全国民航示范班组”，“青丽安全示范组”被评为“全国青年安全生产示范岗”。

陈骋