受访者供图

在扬州市邗江区，活跃着一支银发调解员队伍，12名银发调解员全部是政法系统的退休人员，平均年龄63岁，涵盖政法各部门专业人才，人均拥有30年以上司法实践经验，他们轮流来到区综治中心“邗宁调解”工作室坐班，接受市民的咨询和求助，搭建矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，以“调解员+法律顾问+心理辅导员”三位一体模式，为劳动纠纷、婚姻家庭、邻里矛盾、经济债务等矛盾调处提供专业化解决方案，形成“法理情”深度融合的调解机制。“邗宁调解”工作室挂牌成立以来，已成功化解各类矛盾纠纷200余件，成为邗江创新“枫桥经验”的“金字招牌”。

陈师傅是一名装修工，前不久在一家饭店装修作业时双手受伤，却因无书面合同陷入“用工方与发包方互相推诿”的困境，眼看基础医疗费、后续治疗费、误工费等上万元的费用没处着落，陈师傅在家人陪同下来到邗江区综治中心寻求帮助。中心工作人员引导其来到“邗宁调解”工作室，资深调解员崔建新详细了解情况后，积极与工程发包方、工程施工承包方联系，让三方坐在一起沟通，并采用“情绪疏导—厘清责任—弹性方案”的“三步破冰法”，经数小时调解，三方最终达成一致，当场签署具有法律效力的调解协议，维护了劳动者陈师傅的合法权益。

今年5月的一天上午，网约车司机李先生焦急地来到邗江区社会治安综合治理中心寻求帮助，准备聘请律师打官司。原来，5月2日朱先生驾驶的私家车与其发生碰撞，经交警部门认定，朱先生负事故全责。但在后续赔偿协商中，双方就3000元停运损失费产生了严重分歧，交警部门的调解一度陷入僵局，网约车司机李先生便寻求法律援助。“邗宁调解”工作室调解员崔建新第一时间介入调解。他采取“背对背”调解法，一方面劝导李先生停运损失诉求金额要符合行业标准；另一方面与朱先生沟通：若进入诉讼程序，除赔偿停运费外还需要承担诉讼费、误工费等额外支出。经过两个多小时耐心调解，反复算账，最终促成双方达成和解协议，朱先生当场支付了网约车司机李先生1100元停运损失赔偿款，维护了新就业群体的特殊权益。

市民孙女士曾在商业街上经营一家服装店，因怀孕育儿无法兼顾生意，于2023年初将店铺转让给同行周女士。双方一拍即合，以12万元成交，约定分15期支付，每月8000元。起初11个月，周女士都能按时履约，但随后不仅停止付款，甚至失联。孙女士多次上门寻找，却发现店铺已挂上“转让”招牌，无奈之下，孙女士来到邗江区综治中心“邗宁调解”工作室求助。退休陪审员鲍纪姝接案后立即尝试联系周女士。令人意外的是，看到政府来电，周女士接听了电话。电话那头，周女士声音疲惫，连喊生意难做。鲍纪姝敏锐察觉到她的困境，当即提议当面沟通。当天下午，调解室里一张圆桌拉近了彼此距离。鲍纪姝引导双方梳理“三笔账”：

法律账：明晰《中华人民共和国民法典》规定的权利义务，强调契约精神；经济账：对比市场租金行情，分析经营成本压力；人情账：回顾当初互信交易，唤起共情。在鲍纪姝“法理情”的打动下，双方各退一步，很快达成新协议：剩余3.2万元分两期支付，周女士以库存服装抵扣利息。签字时，两人相视一笑，紧绷的气氛烟消云散。事后，孙女士专程送来锦旗表达谢意。

王槐艾