“问题解决者”“优秀好员工”，这是她在客户心中和同事眼中的工作形象；网络维护“守护者”、政企服务“排头兵”、团队建设“领头雁”，这是她来时的路，也是她前行的光……她叫李欣润，现为中国电信徐州分公司政企客户部政务支局局长。她用十年如一日的执着坚守，诠释了新时代产业工人的使命担当。

网络安全“守护者”

2014年，李欣润从南京邮电大学毕业，进入中国电信徐州分公司网络操作维护中心从事数据网络维护工作。“‘网操维’岗位承担着徐州市境内电信骨干网络、接入网络的运行维护重任，必须做到万无一失。”李欣润深知，一个微小的参数设置失误，就可能引发大面积网络瘫痪，影响市民生活、企业运营乃至社会稳定。

近6年的后端维护工作中，她逐渐成长为网络维护战线的技术骨干，不仅专业技能日益精湛，还总结出此后一直践行的“三零工作法”，即要保证零误差的数据配置、零延误的故障响应、零投诉的服务质量。

政企服务“排头兵”

2020年，李欣润调入公司大客户中心，成为一名服务政企客户的客户经理。她迅速适应从后端技术支撑到前端营销服务的角色转变，建立“技术+服务”双驱动工作模式，运用自己的专业技能积极主动服务客户，通过服务创新和技术赋能，推动新质生产力在政务服务场景里落地生根。

“客户至上，用心服务。”2021年，李欣润担任公司政企客户部政务支局局长，负责为徐州78家市级机关单位提供通信网络基础服务、产业数字化服务、重要通信保障等。为了确保能第一时间响应客户需求并提供优质服务，她的手机常年24小时处于待机状态。在李欣润的带领下，政务支局作为公司收入体量最大的划小承包单元，连续4年完成了各项收入指标和发展任务，并先后为省市级重要会议及大型活动提供应急通信保障服务40余次。

团队建设“领头雁”

作为一名基层管理者，李欣润步履不停，不断探索加强团队建设的方式方法，创新提出以“技术骨干带新人促成长，党员先锋带班组促担当”为主要内容的“两带两促”工作法。

她坚持每月开展“支局微课堂”，充分发挥资深员工的“传帮带”作用，向公司新人传授专业技能和服务经验。同时，针对支局承担的政府服务重任，建立“全时待命”制度，确保30分钟内响应任何突发需求。

今年，李欣润获得了徐州市劳动模范荣誉称号。“人民邮电为人民。”站在新的起点上，李欣润说，自己作为一名基层通信工作者，将在云网融合新征程上时刻保持“归零心态”，继续以“数字中国”建设者的昂扬姿态，带领团队在徐州这片数字经济热土上续写“电信蓝”的奋斗篇章。

本报通讯员 王飞 记者 陶睿