□本报记者 刘涛

每天打开江苏工会APP，读读资讯、参与工会知识问答、预约工人文化宫羽毛球馆……顺便还能攒个积分，这已成为南京职工黄伟的一个生活习惯。日前，他向记者展示自己的手机页面：累计积分3万余分，刚刚用积分兑换了自己心仪的礼品。“从学习课程到就业服务，从爱心餐到疗休养券，一个APP全搞定。”黄伟说。

这样的日常体验，正是江苏工会着力推进数智化建设，悉心打造数字工会新生态带来的便捷。近年来，省总工会以江苏工会“服务一张网”为主要载体，推动业务系统、数据资源、服务场景和运营机制深度融合，让分散的服务汇聚到一个入口，推动服务从“职工找服务”向“服务伴随职工”转变。

截至目前，江苏工会服务网已上线省级统建服务应用55个，汇聚15万个工会组织、1900多万名工会会员，实名认证会员用户1205万。“江苏工会服务网”连续4年被中央网信办和中华全国总工会评选为全国工会省级十佳“互联网+普惠服务”优秀平台。

一端汇聚，覆盖全场景需求

“只要在手机上操作，就能办理市职工医疗互助结算，及时给我家解决了大难题！”江阴职工施女士申请到1.2万多元互助金，对职工医疗互助“指尖办”由衷点赞。

这样的便利源于江苏工会推动数据共享和业务流程再造。无锡市总工会依托“江苏工会APP”无锡站点，上线“职工互助保障”系统，推出“住院+重疾+意外”三合一职工互助保障项目，打通与市医保局数据系统，实现职工掌上参保、指尖查询、不见面理赔。目前已累计发放互助金2770余万元，帮助患病职工2.3万多名。

数据多跑路、职工少跑腿，江苏工会数智化建设不是简单把线下业务搬到线上，而是对工会服务体系重塑、流程再造、模式创新。作为江苏工会网上服务职工会员的重要平台，江苏工会“服务一张网”围绕职工工作生活需求，集成思想引领、就业成长、权益保障、生活服务等功能，让职工既能找到“急用”的服务，也能获得日常成长支持。

早晨通勤路上听一会儿书，工作间隙学一项新技能，午饭时分吃上一顿暖心的爱心餐，下班后刷几集职工自导自演的创意微短剧，遇到劳动权益问题提交一项申请……如今，职工工作生活中的不同需求，正逐渐汇聚到江苏工会“服务一张网”一个入口。

“目前，我们正加快推进职工阅读、大思政课、职工互助互济、职工疗休养等12个功能模块‘微服务’化改造。”省总工会网信中心有关负责人表示，下一步将紧扣全总信息化规划及江苏省数字政府建设部署，推行“项目制+清单化”管理，推动全省工会数智化建设取得新的更大成效，让服务网络更密、应用场景更活、职工感受更暖，真正实现工会组织的温暖在“云端”无限延伸、在“指尖”轻松触达。

阵地智变，温暖可感可及

从苏州高新区长江路转入余角里路，往里大约500米，就是余角里工会驿站。一名外卖小哥在门前设备刷工会码，移动玻璃门自动打开。驿站集餐食加热、共享雨伞、应急医药、手机充电、学习培训、法律援助等多种功能于一体，智慧赋能让这里24小时“不打烊”。

驿站虽小，却是江苏工会数智化服务生动的缩影。目前，苏州市已有136家工会驿站完成智能化改造，全面接入省总工会平台，年均服务户外劳动者突破120万人次。职工还能通过“工会驿站随手拍”小程序实时反馈需求，工会依据这些“数据回声”持续优化服务，让“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的承诺变得更加智能、可感可及。

始建于1951年的南京市工人文化宫作为首批全国标准化工人文化宫，把15个“工”字头服务场馆汇聚并改造上线至“宁工享”工人文化宫数智化感知服务平台。平台面向用户、管理方、经营方、服务人员，打造智能感知服务管理平台，并数智化连通江苏工会“服务一张网”。职工登录江苏工会APP或“宁工享”微信服务端就可查看资讯、学习课程、预约场地等。平台上线以来服务近16万人次，同比预约到达数提升5万余人次；采取数智化手段结合服务项目，精准匹配职工消费习惯，提炼各场馆服务数据要素属性，有效提升文化宫线上线下的综合服务能力，有力增强了工会引领力、影响力和凝聚力。

江苏已建成并上线“全省工会服务阵地智能化管理平台”，完成全省687个工会驿站智能化改造，具备视频调度、客流采集等功能；智能化连通工人文化宫46家、职工疗休养服务阵地7家、职工服务中心46家，共部署智能化设备6532套。前9个月，已纳入监测的工会服务阵地累计服务客流1562.8万人次，日均服务客流超5.6万人次。今年“职工疗休养服务平台”上线73个集体疗休养方案，发放疗休养消费券100多万元，推出会员专属疗休养套餐近150个，累计参与人次达50多万。

AI赋能，服务跑在前头

宿迁市总工会将AI技术深度融入职工维权全链条，自主研发的“AI+职工维权指南针”微信小程序即将上线。

该平台梳理劳动关系领域9大类34个子类437项独立末梢案由，并逐项配套“法律依据、证据清单、诉求模板、风险提示”标准化模块。职工以文字输入或语音口述案情，经过数轮交互问答，即可完成案由匹配、取证要点梳理、仲裁时效测算，系统给出维权建议与路径，并自动生成仲裁申请书等文书草稿，实现7×24小时线上辅助维权服务。

针对无法律基础职工，平台设置“3道题快速测权益”入口与白话问答决策树，解析欠薪、工伤、违法辞退等高频维权场景。遇到新就业形态劳动者纠纷、用工关系存疑、时效临界等复杂情形，系统自动预警，一键转接驻会援助律师复核，实现“AI做导航、律师把关口”。投用后，平台将联动“职工维权直通车”视频咨询系统与市县乡三级30个工会法律援助站点，构建全天候、全场景职工权益保障数智化网络。

南通市总工会则应用开源人工智能大模型，通过投喂垂类劳动法律法规及大量经典案例进行针对性训练，形成4类43项100条“风险清单”，模型准确率提升至98.5%，应对劳动法律监督工作更加敏感、更具专业性，监督效率更高。通过邀请企业填写问卷，AI即时识别风险点，对存在劳动风险的内容自动生成劳动法律监督提示函，提醒企业进行整改。线上平台已覆盖1800余家企业，全力护航企业合规运营、维护职工合法权益。

一项项生动实践表明，江苏工会主动拥抱人工智能等前沿技术，探索深层次智慧赋能的步伐正在加速。

省总工会试点推进AI+工会应用，聚焦职工入会、维权帮扶、技能提升、生活服务等关键环节，推动业务部门探索AI工作流程再造，不断提升工会数据整合、实时分析、决策支持和业务协同能力，让网上职工之家更好、更高效、更便捷服务职工群众。同时，推进全省工会工作“数字驾驶舱”升级为可视化决策平台，力争实现“一图感知全局、一屏辅助决策”，为全省各级工会科学决策、创新智能化服务提供有力支撑。